CRM un follow-up
Kā izmērīt klientu piesaisti: avoti, formas, kvalitāte un follow-up
Ko mērīt ārpus klikšķiem: trafika avotus, formu pabeigšanu, pieteikumu kvalitāti, atbildes ātrumu un pārdošanas statusus.
Apmeklējumi un klikšķi ir tikai sākums. Tie nepasaka, vai ienāca īstie cilvēki, vai viņi saprata piedāvājumu, vai aizpildīja formu un vai pārdošanas komanda reaģēja laikā. Klientu piesaiste jāmēra līdz pieteikuma kvalitātei un follow-up statusam.
Mērījumu līmeņi
- Trafika avots
- Landing page
- CTA klikšķi
- Formas sākšana
- Formas pabeigšana
- Pieteikuma kvalitāte
- Atbildes ātrums
- Pārdošanas statuss
- Noslēgtie darījumi
Kā sākt vienkārši
Mazam uzņēmumam nav uzreiz vajadzīgs sarežģīts dashboard. Sāciet ar skaidru formu, avota saglabāšanu, automātisku e-pastu komandai un vienkāršu statusu: jauns, sazinājāmies, kvalificēts, neder, darījums. Tas jau dod vairāk skaidrības nekā klikšķu skaits vienā reklāmu kontā.
| Ko mērīt | Kāpēc tas svarīgi |
|---|---|
| Avots | Saprot, kas atved piemērotākos cilvēkus |
| Formas pabeigšana | Redz, vai forma nav noplūdes punkts |
| Kvalitāte | Atšķir daudz pieteikumu no labiem pieteikumiem |
| Atbildes ātrums | Parāda, vai interese nepazūd pēc formas |
| Statuss | Savieno mārketingu ar pārdošanas realitāti |
Forma, CRM un strukturēts e-pasts
Ja CRM vēl nav gatavs, forma var sūtīt strukturētu e-pastu: vajadzība, budžets, termiņš, avots un komentārs. Tas nav ideāli, bet tas ir labāk nekā brīvs teksts bez konteksta. Vēlāk šo pašu struktūru var pārnest uz CRM statusiem.