Mājaslapas un konversijas
Mājaslapa nepiesaista klientus? 12 vietas, kur parasti pazūd pieteikumi
Praktisks ceļvedis uzņēmumiem, kuriem mājaslapa saņem apmeklējumus, bet nedod pietiekami daudz kvalificētu pieteikumu.
Ja mājaslapa nepiesaista klientus, pirmā doma bieži ir: vajag jaunu dizainu. Dažreiz tā ir taisnība. Bet ļoti bieži problēma nav tikai vizuālajā izskatā. Mājaslapa nav tikai dizaina fails. Tā ir pieteikumu ceļa daļa: cilvēks atnāk, saprot piedāvājumu, notic, atrod nākamo soli, aizpilda formu un pēc tam saņem atbildi.
Ja kaut viens posms šajā ceļā ir neskaidrs, pieteikums pazūd. Cilvēks var aiziet atpakaļ uz Google, atlikt lēmumu vai aizpildīt formu tik pavirši, ka pārdošanas komandai nav konteksta. Tāpēc konversijas problēma ir jāskatās kā sistēma, nevis kā viena poga vai viena sadaļa.
Pieteikumu ceļš īsumā
- Cilvēks ierauga reklāmu, SEO rezultātu, ieteikumu vai saturu.
- Viņš nonāk lapā un pirmajās sekundēs mēģina saprast, vai šis ir viņam.
- Viņš meklē uzticības signālus: piemērus, procesu, skaidrojumu, komandu, atbildes uz iebildumiem.
- Viņš izvērtē nākamo soli: pieteikt sarunu, aizpildīt formu, izmantot kalkulatoru vai turpināt lasīt.
- Pēc pieteikuma uzņēmumam jāreaģē ātri un ar pietiekamu kontekstu.
12 vietas, kur parasti pazūd pieteikumi
1. Nav skaidrs, kam lapa ir domāta
Ja lapa runā ar visiem, tā bieži nepārliecina nevienu. B2B pakalpojumu pircējam, vietējā pakalpojuma klientam un e-komercijas pircējam ir atšķirīgi jautājumi. Lapai jāparāda, kam piedāvājums der un kādā situācijā tas palīdz.
2. Pirmajā ekrānā nav skaidrs piedāvājums
Pirmais ekrāns nevar būt tikai skaists sauklis. Tajā jābūt saprotamam, ko uzņēmums dara, kam tas ir paredzēts un kāds ir nākamais solis. Ja cilvēkam jāmin, viņš reti minēs ilgi.
3. Teksts runā par uzņēmumu, nevis klienta problēmu
Frāzes par profesionālu komandu, kvalitāti un individuālu pieeju reti palīdz, ja nav piesaistes klienta reālajai problēmai. Tekstam jāatbild: kas man šobrīd sāp, kāpēc tas notiek un kā šis pakalpojums palīdz.
4. Nav uzticības signālu
Uzticību neveido tikai liels logo. To veido process, reāli piemēri, skaidrs darba veids, atsauksmes, komandas redzamība un atbildes uz biežākajiem iebildumiem. Jo dārgāks vai sarežģītāks pirkums, jo vairāk uzticības signālu vajag pirms formas.
5. CTA ir pārāk vispārīgs
“Sazināties” ne vienmēr ir slikts CTA, bet tas bieži neko nesola. Labāks CTA pasaka, kas notiks: pieteikt auditu, saņemt sākotnēju diagnostiku, pārbaudīt pieteikumu ceļu, aprēķināt orientieri vai pieteikt sarunu.
6. Forma prasa pārāk daudz vai pārāk maz
Ja forma ir pārāk gara, cilvēks var nepabeigt. Ja tā prasa tikai vārdu un e-pastu, pārdošanas komandai nav konteksta. Forma nedrīkst savākt tikai kontaktu, tai jāsavāc konteksts: vajadzība, apjoms, termiņš, budžeta gatavība un situācija.
7. Nav paskaidrots nākamais solis
Cilvēks bieži nepiesakās, jo nezina, kas notiks pēc formas. Vai kāds zvanīs? Vai būs audits? Cik ilgi jāgaida? Vai viņš uzreiz saņems cenu? Šo vajag pateikt blakus CTA vai formas ievadā.
8. Lapa ir pārāk lēna
Ātrums nav tikai tehniska lieta. Lēna lapa nozīmē mazāku pacietību, īpaši mobilajā skatā un reklāmu trafikā. Pirms pirkt vairāk klikšķu, jāpārbauda, vai esošie klikšķi vispār tiek līdz saturam.
9. Mobilais skats ir vājš
Daudzi pieteikumi sākas mobilajā ierīcē, pat ja lēmums vēlāk notiek datorā. Ja pogas ir mazas, forma neērta, teksts pārāk blīvs vai sadaļas pārsedzas, mobilais lietotājs aiziet pirms sarunas.
10. Saturs neatbild uz pirkuma jautājumiem
Pirms pieteikuma cilvēkam ir jautājumi par cenu, procesu, termiņiem, atbildību, piemērotību un riskiem. Ja lapa uz tiem neatbild, pārdošanas saruna sākas par vēlu vai nenotiek vispār.
11. Netiek mērīti notikumi
Ja nav mērīšanas, nav skaidrs, vai problēma ir reklāmā, lapā vai apstrādē. Vajag redzēt vismaz CTA klikšķus, formas sākšanu, formas pabeigšanu, avotu un pieteikuma kvalitāti.
12. Nav follow-up procesa
Pieteikums vēl nav pārdošana. Ja nav automātiska apstiprinājuma, CRM statusa, atbildīgā cilvēka vai atgādinājuma, silta interese var pazust starp e-pastu un nākamo zvanu.
| Simptoms | Ko pārbaudīt vispirms |
|---|---|
| Ir apmeklējumi, bet nav pieteikumu | Pirmais ekrāns, CTA, uzticības bloki, forma |
| Ir pieteikumi, bet tie ir vāji | Formas jautājumi, budžeta amplitūda, vajadzības apraksts |
| Reklāmas tērē budžetu | Landing lapas atbilstība reklāmai un notikumu mērīšana |
| Pēc formas nav sarunu | Atbildes ātrums, CRM statuss, follow-up |
Ko labot vispirms
- Sāc ar pirmajām 5 sekundēm: vai cilvēks saprot piedāvājumu un piemērotību.
- Pārbaudi uzticības blokus: vai ir pietiekami daudz iemeslu pieteikties tieši jums.
- Sakārto CTA un nākamo soli: cilvēkam jāzina, kas notiks pēc klikšķa.
- Uzlabojiet formu: pietiekami īsu aizpildei, pietiekami gudru kvalifikācijai.
- Pieslēdz mērīšanu un follow-up, lai pieteikums nepazūd pēc nosūtīšanas.